Termos de Uso

Modelo inicial para o MVP. Revise com um advogado antes do lançamento público.

1. Sobre a plataforma

A Combinou é um marketplace que conecta clientes que precisam de serviços a prestadores autônomos. A plataforma apenas intermedeia o contato e não executa, supervisiona ou garante os serviços contratados.

2. Cadastro

Você deve fornecer dados verdadeiros, manter sua senha em sigilo e confirmar seu e-mail. Recomendamos ativar a verificação em duas etapas. Contas podem ser suspensas em caso de fraude ou descumprimento destes termos.

3. Pedidos, propostas e contato

Clientes publicam pedidos; prestadores enviam propostas. O telefone do cliente e do prestador só é compartilhado após o cliente escolher uma proposta e confirmar o pagamento (ou, em propostas “a combinar”, após a escolha). É proibido usar a plataforma para spam, assédio ou serviços ilícitos.

4. Pagamentos e comissão

Quando o pagamento é feito pela plataforma, o valor fica retido até o cliente concluir o serviço e, então, é repassado ao prestador descontada a comissão da plataforma (entre 10% e 20%, informada antes do pagamento). Disputas e reembolsos seguem a política vigente.

5. Planos de prestadores

Durante a fase inicial, o uso é gratuito. A plataforma poderá passar a cobrar planos mensais (Bronze, Prata e Ouro) com limites de candidaturas, mediante aviso prévio.

6. Avaliações

Somente o cliente que concluiu o serviço pode avaliar o prestador. Avaliações ofensivas ou falsas podem ser removidas após denúncia.

7. Denúncias

Use o botão "Denunciar" para reportar usuários, pedidos ou avaliações. A equipe analisa e pode suspender contas.